使用政策

引言

请在访问或使用本网站前仔细阅读本使用政策。本条款概述了您在使用本网站及其服务时享有的法律权利、承担的法律责任、履行的义务以及可获得的救济措施等重要信息。访问、浏览或使用本网站的任何部分，即表示您已阅读、理解并同意受本使用政策的法律约束。本条款适用于所有访问或与本网站互动的访客、用户和个人。如果您不同意本使用政策中的任何条款，则不应访问或使用本网站或通过本网站提供的任何服务。

本使用政策（"条款"）构成您与全球医疗旅行管家（"全球医疗旅行管家"、"我们"或"我们的"）之间具有法律约束力的协议，并约束您对全球医疗旅行管家.com 以及任何全球医疗旅行管家控制的网站、应用程序、通信系统、市场功能、患者咨询服务、提供商门户或其他链接到本条款的数字服务（统称为"平台"）的访问和使用。

访问或使用本平台、创建账户、提交询价、通过本平台进行沟通、发布房源或以其他方式使用本服务，即表示您同意本条款及通过引用并入的政策。如果您不同意，请勿使用本平台。

医疗紧急警报：本平台并非紧急医疗服务平台。如果您认为自己可能遇到紧急医疗情况，请立即联系当地急救服务机构或您所在国家/地区的紧急电话号码，或联系合格的医疗专业人员。如果您在中国大陆遇到紧急医疗情况，请立即拨打 120 急救电话；在其他国家/地区请拨打当地急救号码。切勿因本平台上的信息或交流而延误紧急或急诊治疗。

1. 关于全球医疗旅行管家和平台

全球医疗旅行管家是陕西省西安市的一家有限责任公司，地址为陕西省西安市莲湖区凯爱大厦B座，邮编 710003。该平台提供信息、市场、沟通、协调及相关工具，旨在帮助用户研究医疗保健方案并与世界各地的独立医疗服务提供商建立联系。

该平台可能包括提供商简介、治疗和目的地信息、套餐、价格或估价、文章、视频、评论、患者咨询、消息传递、记录传输工具、虚拟通信功能、匹配或搜索工具，以及全球医疗旅行管家可能不时提供的其他服务。

2. 本条款中包含的政策

以下适用于您使用本平台的全球医疗旅行管家政策已通过引用并入本条款：

• 隐私政策（见本文件第三部分）
• 网站免责声明（见本文件第二部分）
• 内容政策
• 客户沟通政策
• 任何向您提供的与特定服务相关的供应商协议、付款条款、活动条款、特定功能条款、同意书或其他政策。

如果全球医疗旅行管家与医疗服务提供商之间另有书面协议，且该协议与本条款涉及同一主题，则在该主题上，以该特定协议为准，但以两者冲突为限。依法不得放弃的强制性消费者保护权利不受影响。

3. 资格和权限

• 您必须年满 18 周岁或达到您所在司法管辖区的法定成年年龄，并且具有订立本条款的法律能力。
• 父母、监护人或其他合法授权的代表只有在获得法律授权的情况下才能代表未成年人或其他人使用平台。
• 如果您使用本平台代表公司、诊所、医院、医疗机构或其他组织，则您声明您有权代表该组织遵守本条款。
• 如果您的访问权限已被暂停或终止，则您不得使用平台，除非获得全球医疗旅行管家的书面授权。
• 您使用本平台时必须遵守适用的法律、专业规则、制裁措施、出口管制和其他法律限制。

4. 用户和关键定义

表 1 · 用户和关键定义（6 项）

5. 全球医疗旅行管家是一个信息市场，而非医疗服务提供商

全球医疗旅行管家提供信息市场和技术/协调平台。除非全球医疗旅行管家在单独的书面协议中另有明确规定，否则全球医疗旅行管家本身不提供医疗、牙科、诊断、治疗、外科手术、护理、药房、心理健康、康复或其他持证医疗保健服务。

全球医疗旅行管家不诊断疾病，不开处方，不确定医疗资格，不制定治疗方案，也不保证医疗结果。

全球医疗旅行管家不是您的医生、牙医、护士、治疗师、药剂师、医院、保险公司、旅行保险公司、律师、移民顾问或财务顾问。

使用本平台不会在您与全球医疗旅行管家之间建立医生-病人、牙医-病人、临床医生-病人、信托、代理、雇佣、合伙或合资关系。

全球医疗旅行管家可能会提供非临床方面的帮助，例如解释平台功能、协调沟通、帮助获取医疗服务提供者信息、协助传输记录或帮助用户了解各种选项。这些活动不构成医疗建议。

6. 不提供医疗建议；仅供参考

全球医疗旅行管家提供的所有内容，包括文章、摘要、目的地信息、治疗方案描述、搜索结果、对比信息、预估价格、视频、人工智能辅助输出以及其他一般信息，仅供参考和教育之用。这些内容不能替代专业的医疗建议、诊断、治疗、紧急评估或个体化的临床判断。

关于您的健康状况、诊断、治疗方案、风险、药物、资格和后续护理，请务必咨询具有相应资质的医疗保健专业人员。

切勿因通过平台阅读或接收的信息而忽视专业医疗建议或延误就医。

信息可能无法反映您的个人情况、当地临床标准、监管状况、当前证据或所有可用的治疗方案。

平台上的任何内容均不保证治疗、提供者、目的地、设备、药物、程序或结果对您而言是安全、有效、适当、可用、合法或合适的。

7. 独立医疗服务提供者关系和临床沟通

服务提供商是独立的第三方。如果您选择咨询服务提供商或从其处获得服务，则您与该服务提供商之间的任何专业或合同关系均仅限于您与该服务提供商之间，并受服务提供商自身条款、知情同意流程、政策、许可义务和适用法律的约束。

如果医疗服务提供者在法律和专业上获得授权，则可以通过批准的沟通渠道传递个性化的医疗信息或建议。

临床沟通是由医疗服务提供者进行的，而不是由全球医疗旅行管家进行的。

全球医疗旅行管家不控制医疗服务提供者的独立临床判断、诊断、医疗决策、治疗方案、知情同意、人员配备、设施运营、后续护理或专业服务。

您有责任在进行适当的尽职调查和专业咨询后，决定是否与医疗服务提供者建立治疗关系。

全球医疗旅行管家并非患者与医疗服务提供者之间治疗合同的当事方，即使双方是通过平台相识或沟通的。

8. 提供商资格、资质和市场层面审核

全球医疗旅行管家可能会请求、收集、审核、管理、展示或定期复核有关服务提供商的信息，包括许可证、资质、认证、认可、身份、设施信息、服务、定价或其他文件。全球医疗旅行管家也可能使用第三方信息或验证服务。

任何市场层面的审核、徽章认证、验证步骤、审核流程或文件检查旨在维护平台的诚信。它们不能替代政府许可、临床认证、监管监督、医院或支付方的资质认证，也不能替代您自身的尽职调查。它们并不保证服务提供商当前的法律地位、质量、安全性、适用性或治疗结果。

资质、执照、所有权、员工、价格、可用性和监管状态可能会在两次审核之间发生变化。

患者应自行向相关提供者确认相关资质和执照，并在适当情况下向官方机构或专业注册机构确认。

如果信息不完整、过时、不一致、误导性、无法验证或以其他方式违反全球医疗旅行管家政策，全球医疗旅行管家可以删除、暂停、标记、限制、要求更新或拒绝提供商列表。

9. 提供者的义务

使用本平台的每位服务提供商均声明、保证并同意：

• 持有所有适用法律要求的、与其提供的服务相关的执照、注册证、许可证、专业授权、设施批准和保险。
• 提供关于其身份、临床医生、资质、服务、地点、价格、可用性、结果、监管状态和重要条款的准确、最新、完整、不具欺骗性的信息。
• 确保只有具备相应资质的人员在合法专业范围内进行个体化诊断、候选资格决定、治疗方案、风险评估和其他临床判断。
• 遵守全球医疗旅行管家的内容政策和客户沟通政策，包括有关证据、YMYL 级医疗沟通、定价透明度、客户评价、患者隐私、人工智能和批准渠道的要求。
• 不以误导性或未经证实的方式保证治愈、疗效、安全性、成功率、适用性或其他临床结果。
• 根据法律、职业责任和全球医疗旅行管家政策的要求，披露重要的治疗风险、限制、除外责任、监管/调查状态和重要定价变量。
• 保护患者信息，并仅将其用于符合适用隐私法律和隐私政策的授权用途。
• 治疗前，须取得所有法律要求的知情同意、授权、病史、检查、测试及其他临床前提条件。
• 根据适用的临床和法律标准，提供或安排适当的紧急情况、并发症、持续护理和后续程序。
• 配合全球医疗旅行管家就患者安全、投诉、欺诈、政策合规性、内容准确性或市场诚信等事宜提出的合理调查。

10. 患者和消费者的责任

• 当信息对评估、安全、定价、安排或护理至关重要时，向提供者提供准确完整的信息。
• 当需要紧急护理、当地医疗评估或正规治疗医生时，请勿使用本平台作为替代方案。
• 在决定接受治疗之前，请独立评估医疗服务提供者、拟议的治疗方案、监管状况、风险、资质、后续安排、旅行要求和财务义务。
• 询问医疗服务提供者哪些服务包含在内，哪些服务不包含在内，谁将提供治疗，如果出现并发症该怎么办，以及回家后有哪些后续服务。
• 确保护照、签证、旅行许可、保险、药品、医疗记录以及其他旅行或治疗所需物品符合计划行程的要求。
• 使用真实的身份和账户信息，保护登录凭证免受未经授权的访问。

11. 已批准的通信和反规避

为了保护隐私、透明度、问责制、市场诚信以及可用于协助或争议审查的记录，除非全球医疗旅行管家明确授权不同的工作流程，或者真正的法律或临床紧急情况另有规定，否则全球医疗旅行管家发起的患者-提供者沟通必须保持在批准的沟通渠道内。

• 服务提供商不得为了将全球医疗旅行管家建立的关系转移到已批准的工作流程之外而索取或提供个人电子邮件地址、直接电话号码、个人消息账号、社交媒体账号、二维码或其他联系信息。
• 用户不得在签名、图像、附件、文件名、视频、编码文本或外部链接中隐藏平台外联系信息。
• 用户不得引导其他用户使用外部预订、支付、线索获取或通信系统来规避全球医疗旅行管家的规则、费用、监管或记录。
• 如果经授权的例外情况需要进行平台外沟通，则例外情况必须限于必要情况，并且应尽快在全球医疗旅行管家案例中记录实质性处理、定价或协调信息。
• 全球医疗旅行管家可能会使用技术控制措施来检测或限制联系信息、可疑链接、支付转移尝试、欺诈、滥用或规避政策的行为，但须遵守隐私政策和适用法律。

12. 定价、报价、套餐、订金和付款

除非相关提供商或付款流程明确规定为最终具有约束力的报价，否则通过平台显示或传达的价格、范围、套餐金额、节省估算和其他财务信息仅供参考。

最终价格可能取决于诊断、医生评估、手术复杂程度、检查、药物、植入物/设备、住院时间、并发症、汇率、旅行安排或其他因素。

供应商有责任准确传达材料的包含范围、排除范围、条件、取消/退款条款以及可预见的额外费用。

全球医疗旅行管家提供存款、付款或付款便利功能时，可能适用其他付款条款，并且可能涉及独立的支付处理商。

当平台交易需要时，用户必须仅使用全球医疗旅行管家批准的支付工作流程。

服务提供商不得将用户重定向到个人账户或未经批准的付款方式以规避平台控制。

除非全球医疗旅行管家以书面形式明确同意，否则支付便利并不使全球医疗旅行管家成为基础医疗服务的提供者或销售者，也不保证治疗结果。

13. 医疗旅游和国际旅行风险

在异地或国外接受医疗服务可能存在除手术本身之外的其他风险。这些风险可能包括临床标准、执业许可制度、语言、知情同意流程、药物供应、血液安全标准、感染控制措施、医疗事故赔偿、交通便利性、旅行适应性、术后随访、保险覆盖范围、医疗服务的连续性以及法律追索等方面的差异。

医疗服务提供者可能在治疗所在地的司法管辖区获得合法执照，但未在您所在的司法管辖区获得执照。您有责任了解这对您自身情况意味着什么。

旅行本身可能会造成或增加医疗风险，包括与近期手术、血栓形成、感染、行动不便或后续治疗中断相关的风险。

签证、入境、移民、海关、药品进口、旅行保险和报销规定各不相同，且可能随时变更。全球医疗旅行管家不保证入境、保险覆盖、报销或旅行资格。

您应该与具备相应资质的临床医生讨论旅行健康状况和治疗后的旅行时间安排。

14. 搜索结果、匹配、排名、徽章和赞助展示

服务提供商、套餐、文章或其他内容的排序或可见性可能受自动化系统、相关性信号、可用性、个人资料信息、用户活动、质量或政策信号、商业安排或其他平台因素的影响。搜索排名、匹配结果、徽章、精选状态或可见性并不代表临床排名、医疗认可或保证服务提供商适合您。

全球医疗旅行管家使用赞助或付费广告位时，可能会根据适用法律或全球医疗旅行管家政策的要求，对此类广告位进行标识。

商业关系披露：全球医疗旅行管家作为信息与市场平台，可能就向您匹配的医疗服务提供者收取订阅费、佣金、推荐费或其他商业合作费用。此类商业安排可能影响部分内容的展示优先级或可见性，但不会改变我们对内容真实性、合法性的审核义务，也不构成对任何医疗服务提供者、疗法或结果的医疗认可或保证。依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》及《医疗广告管理办法》等规定，我们对平台内医疗相关信息的真实性、合法性承担相应审核与管理责任；对于经我们审核并展示但存在虚假或误导性医疗信息的，我们可能依法承担相应的法律责任。用户不应依赖搜索结果或商业展示替代独立的医疗与提供者尽职调查。

全球医疗旅行管家可能会更改搜索、排名、推荐、匹配或显示系统，以提高相关性、安全性、完整性、用户体验或业务运营。

用户不应依赖搜索结果排名来代替独立的医疗和医疗服务提供者尽职调查。

15. 用户内容、提供者内容和患者隐私资料

15.1 公共用户内容

您保留对您选择发布或公开的用户内容所拥有的知识产权。通过提交公开用户内容，您授予全球医疗旅行管家一项非独占的、全球范围的、免版税的、可再许可的许可，允许全球医疗旅行管家托管、存储、复制、格式化、翻译、展示、分发、传播、改编用于技术演示，以及以其他合理必要的方式使用该内容，以运营、推广、保护、审核和改进平台以及您选择公开的特定内容或列表。

您声明您拥有发布该内容所需的一切权利、许可、同意和授权，并且该内容不违反法律、隐私权、宣传权、知识产权、职业规则或全球医疗旅行管家政策。

15.2 私人患者资料

患者隐私资料并非仅因通过平台传输而被视为公共营销内容。全球医疗旅行管家将根据隐私政策、适用的同意/授权流程、安全措施以及患者咨询或请求服务的目的处理患者隐私资料。本条款中的任何内容均未授予全球医疗旅行管家将私人医疗记录或私人临床沟通用于无关公共广告的许可。

15.3 审核与删除

全球医疗旅行管家可能会在合理必要的情况下审核、管理、限制、拒绝、标记、编辑（出于格式或合规性考虑）、移除、保留或披露内容，以用于平台运营、执行政策、履行法律义务、保护用户、调查欺诈或安全问题，或处理知识产权或隐私投诉。全球医疗旅行管家不保证所有内容在发布前都会经过审核。

16. 评论、客户评价和前后对比内容

• 评论和证词反映的是个人经历，并不保证其他患者的治疗效果。
• 用户不得提交虚假、捏造、人工智能生成、冒充、诽谤或具有重大误导性的评论或证言。
• 医疗服务提供者不得购买好评，不得以好评为条件提供医疗服务，不得通过威胁压制负面反馈，或以任何方式使用激励措施造成误导性印象。
• 前后对比照片必须真实、获得适当授权，不得进行任何篡改或以任何方式歪曲结果。所有视频感言和前后对比照片均在征得客户同意后发布。
• 全球医疗旅行管家可能会根据其政策审核或删除评论和用户评价内容，但审核并不保证每条评论的准确性、完整性、真实性或代表性。

17. 人工智能辅助和自动化功能

该平台可能使用人工智能、机器学习、自动翻译、摘要、搜索、匹配、对话或其他自动化技术。除非明确标识为由持牌医疗服务提供者提供的沟通信息，否则全球医疗旅行管家提供的 AI 辅助输出仅供参考，不构成医疗建议、诊断、治疗、临床决策支持或紧急分诊。

• 人工智能辅助输出的结果可能不完整、不准确、过时、翻译错误，或者不适合您的具体情况。
• 不要依赖人工智能的输出结果来确定医疗紧急程度、治疗资格、药物使用、诊断、预后或治疗方案。
• 医疗服务提供者仍需对其以自身名义发送的任何人工智能辅助通信负责，并确保对具有重大影响的临床沟通进行适当的合格人员监督。
• 用户不得使用全球医疗旅行管家 AI 或自动化功能来创建欺骗性的医疗声明、虚假身份、虚假病人故事、虚假凭证或非法内容。

18. 隐私和健康信息

全球医疗旅行管家对个人信息的收集、使用、披露、保留、国际传输、安全和删除均在隐私政策中有所描述，并且针对特定工作流程提出的任何适用同意或授权也均有说明。

通过平台提交健康信息本身并不意味着全球医疗旅行管家的每一项活动都受 HIPAA 或任何特定健康隐私法律的约束；适用性取决于各方、数据、角色、管辖权和工作流程。

当您要求全球医疗旅行管家将您与服务提供商联系起来或将信息传输给服务提供商时，信息可能会按照隐私政策和相关同意或请求流程中所述的方式共享。

医疗服务提供者对其处理患者信息时所适用的隐私、安全、保密、医疗记录和专业义务负有独立责任。

用户不得在未获得合法授权的情况下上传他人的医疗记录或私人信息。

19. 第三方服务、链接、API 和旅行服务

该平台可能包含或集成第三方网站、支付处理商、身份/登录工具、分析工具、地图、视频服务、评论信息流、旅行资源、API 或其他第三方服务。

• 这些服务可能另有各自的条款和隐私政策。
• 链接、集成、API、评论源或引用本身并不意味着全球医疗旅行管家对第三方表示认可或控制。
• 全球医疗旅行管家对第三方的独立行为、不作为、内容、可用性、安全性、隐私惯例或合同义务概不负责，除非适用法律另有规定。
• 如果平台提供有关航班、酒店、交通、签证、保险或其他旅行服务的信息，则这些服务受适用的第三方提供商条款的约束，除非全球医疗旅行管家另有明确规定。

20. 可接受的使用方式和禁止的行为

您仅可出于符合本条款的合法目的使用本平台。您不得：

• 违反任何适用的法律、职业义务、制裁、出口管制、法院命令或第三方权利。
• 冒充他人或组织，伪造资历或隶属关系，或创建欺骗性账户。
• 发布或传播非法、欺诈、诽谤、威胁、骚扰、歧视、仇恨、淫秽、剥削或危险误导性的内容。
• 上传您无权合法使用或披露的内容，包括机密记录、受版权保护的材料或他人的私人信息。
• 绕过已批准的沟通渠道或已批准的支付规则。
• 通过不正当渠道索取密码、验证码、信用卡数据或其他敏感凭证。
• 引入恶意软件、病毒、恶意代码，或试图探测、扫描、攻击、禁用、过载、绕过或干扰平台安全或可用性。
• 未经授权访问其他用户的帐户或数据。
• 未经书面明确授权或适用法律允许，不得抓取、爬取、收集、索引、复制、镜像、嵌入、数据挖掘或使用自动化代理攻击平台。
• 未经全球医疗旅行管家书面授权，不得使用平台内容或数据来训练、微调、基准测试或构建人工智能或机器学习系统，除非法律禁止此类限制。
• 操纵搜索、排名、评论、互动指标、咨询、潜在客户或平台系统。
• 发送垃圾邮件、批量推销信息、无关促销信息或辱骂性信息。
• 利用该平台安排非法、欺诈、无证或违禁的医疗服务。
• 试图规避暂停、内容限制、欺诈控制、费用或政策执行。

21. 知识产权和有限平台许可

除用户内容和第三方材料外，平台及其软件、设计、品牌、数据库、文本、图形、界面、编排、汇编和其他材料均归全球医疗旅行管家所有或已获得全球医疗旅行管家的许可，并受知识产权法保护。

根据本条款，全球医疗旅行管家授予您一项有限的、个人的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，允许您出于合法目的访问和使用本平台。您可以为个人非商业目的显示、下载、存储和打印平台内容。本许可不允许转售、商业再版、抓取、系统性提取、创建竞争性数据库、未经授权的衍生使用、移除权利声明，或以任何暗示赞助或认可的方式使用全球医疗旅行管家商标。

如果您认为平台上的内容侵犯了您的知识产权，请发送电子邮件至 info@haiyimed.com（亦可使用 ASCII 邮箱：legal@haiyimed.com） 联系全球医疗旅行管家，并提供足够的信息以识别相关作品、涉嫌侵权的内容、您的联系方式以及您的索赔依据。全球医疗旅行管家可能会要求您提供适用法律要求的其他信息。

22. 反馈

如果您自愿提供有关平台的想法、建议、评论或反馈，但这些想法、建议、评论或反馈并非私人患者资料，则您授予全球医疗旅行管家非独占的、全球范围内的、免版税的权利，允许全球医疗旅行管家使用该反馈来运营、开发和改进其服务，而无需向您支付任何补偿，但全球医疗旅行管家仍须遵守适用的隐私和保密义务。

23. 账户安全、暂停和终止

• 您有责任维护账户凭证的机密性，并对因您访问或未能保护这些凭证而导致的账户活动承担责任。
• 如果您怀疑您的帐户遭到未经授权的访问、冒充或滥用，请立即通知全球医疗旅行管家。
• 如果全球医疗旅行管家有理由相信存在欺诈、规避、安全风险、非法行为、重大政策违规、滥用平台或需要遵守法律，全球医疗旅行管家可以发出警告、限制、暂停、停用或终止访问权限；删除或限制内容；暂停线索或沟通；或采取其他适当的行动。
• 在切实可行且适当的情况下，全球医疗旅行管家可能会提供通知，并给予当事人更正或申诉的机会。如有必要，出于安全、安保、防止欺诈、遵守法律或处理严重/重复违规行为，全球医疗旅行管家可能会立即采取行动。
• 您可以随时停止使用平台，并可根据未偿债务、法律保留要求和隐私政策申请关闭帐户。

24. 平台可用性及服务变更

全球医疗旅行管家可能会增加、移除、修改、暂停或终止某些功能或服务，以改进平台、响应法律或安全要求、管理业务运营或应对滥用行为。全球医疗旅行管家不保证服务不间断或无错误可用。如果重大服务变更合理地影响到正在进行的付费承诺，全球医疗旅行管家将履行适用协议或法律要求的任何通知或合同义务。

25. 免责声明

在适用法律允许的最大范围内，本平台、全球医疗旅行管家内容、搜索/匹配工具、用户内容、提供商信息及其他平台功能均按"现状"及"现有"提供。全球医疗旅行管家不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、所有权、不侵权、准确性、可用性、安全性或结果的保证，除非法律禁止免除此类保证。

全球医疗旅行管家不保证任何提供商、提供商服务、治疗、诊断、结果、价格、可用性、监管状态、旅行安排、报销、评论、证言、搜索结果、匹配、徽章或第三方服务。

本免责声明不适用于因全球医疗旅行管家故意或者重大过失造成的人身损害，亦不适用于《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律禁止排除或限制的责任。本条款中的任何免责或责任限制，均不得免除全球医疗旅行管家因其自身过错依法应当承担的赔偿责任。

26. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，全球医疗旅行管家及其关联公司、管理人员、董事、员工、代理人和许可人对因平台或本条款引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性、惩罚性或惩戒性损害，或利润损失、收入损失、数据损失、商誉损失、商业机会损失或类似无形损失，均不承担责任，即使已被告知此类损害可能会发生。

在法律允许的最大范围内，全球医疗旅行管家对因平台或本条款引起或与之相关的索赔的总责任不超过以下两者中的较高者：(A) 您在导致索赔的事件发生前 12 个月内直接向全球医疗旅行管家支付的适用平台服务费用；或 (B) 100 美元。

本节中的限制条款并不排除或限制依法不得排除或限制的责任，包括任何不可放弃的消费者权利或适用法律要求必须保留的责任。本条款不限制医疗服务提供者就其提供的服务对患者承担的独立责任。

27. 患者与医疗服务提供者之间的索赔

由于医疗服务提供者是独立的，且全球医疗旅行管家通常不参与治疗关系，因此，有关临床护理、知情同意、医疗事故、医疗服务提供者应退款项、治疗质量、机构运营或医疗服务提供者表现的争议主要由患者与医疗服务提供者之间解决。全球医疗旅行管家可酌情提供行政协助、沟通记录或争议支持工具，但仅提供协助并不意味着全球医疗旅行管家对医疗服务提供者提供的服务承担责任。

本节中的任何内容均不阻止用户根据适用法律直接对全球医疗旅行管家提出针对全球医疗旅行管家自身行为的索赔。

28. 赔偿

28.1 提供者

在法律允许的最大范围内，各服务提供商同意就因以下原因引起或与之相关的第三方索赔、损失、责任、罚款、判决、损害赔偿和合理的法律费用，为全球医疗旅行管家及其关联公司、管理人员、董事、员工和代理人进行辩护、赔偿并使其免受损害：

• 提供商服务。
• 医疗服务提供者的临床行为或不作为。
• 提供商提供的内容不准确或非法。
• 违反许可、隐私、广告、消费者保护、专业或医疗保健法律。
• 滥用患者信息。
• 侵犯第三方权利。
• 除因全球医疗旅行管家自身行为导致且无法依法转移责任的情况外，提供商违反本条款或其中包含的政策。

28.2 其他用户

在法律允许的最大范围内，非医疗服务提供者用户同意就因其非法使用平台、侵犯第三方权利、故意发布虚假或未经授权的内容、欺诈或严重违反本条款而引起的第三方索赔向全球医疗旅行管家作出赔偿。本条款并不要求患者仅因出现不良医疗结果或与医疗服务提供者发生纠纷而向全球医疗旅行管家作出赔偿。

29. 适用法律

除非强制性法律另有规定，否则本条款以及您与全球医疗旅行管家之间的任何争议均受美国科罗拉多州法律管辖，不考虑法律冲突原则。如果您是某个司法管辖区的消费者，而该司法管辖区的强制性消费者保护法赋予您某些权利，且这些权利不能通过法律选择条款放弃，则您仍然享有这些强制性权利。

中国大陆消费者特别说明：如果您是中国大陆地区的消费者，中华人民共和国法律的强制性规定（包括但不限于《个人信息保护法》《消费者权益保护法》《民法典》合同编相关规定）优先于本第 29 条中的法律选择条款适用；就与您相关的争议，您亦有权选择向您住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。本条款任何内容均不剥夺您依据中华人民共和国法律不得放弃的权利。本第 29 条及第 30、31 条中的争议解决安排，不改变您作为消费者依法享有的强制性保护，亦不强制您接受美国仲裁，但以您自愿选择受美国法院或仲裁管辖为限。

30. 美国争议解决和仲裁

请仔细阅读本节内容。如果您身处美国，且本仲裁条款对您具有约束力，则您与全球医疗旅行管家之间的大多数争议必须通过具有约束力的个人仲裁解决，而非通过陪审团审判或集体诉讼解决。您可以按照下述方式选择退出。

30.1 非正式决议

在启动仲裁或诉讼程序之前，提出争议的一方必须向另一方发送书面通知，说明争议内容、相关事实以及请求的救济措施，双方应本着诚信原则尝试解决争议，至少持续 30 天。发送给全球医疗旅行管家的通知应发送至 info@haiyimed.com（亦可使用 ASCII 邮箱：legal@haiyimed.com），邮件主题为"法律纠纷通知"；如果全球医疗旅行管家要求，也可发送至第 38 节中列出的邮寄地址。

30.2 个别仲裁

除下述例外情况外，美国用户与全球医疗旅行管家之间无法通过非正式途径解决的争议，将由 JAMS 根据其适用的《消费者仲裁最低标准》和仲裁申请提交时有效的规则进行具有约束力的个人仲裁，除非双方另有约定。本仲裁协议的解释和执行适用《联邦仲裁法》。

30.3 例外情况

任何一方均可向小额索赔法庭提起符合条件的个人索赔。任何一方均可就未经授权的访问、网络安全、知识产权滥用或其他依法可立即获得法院救济的情况，寻求临时或紧急禁令救济。适用法律明确规定不可仲裁的索赔不受本仲裁条款的约束。

30.4 放弃集体诉讼和陪审团审判

在法律允许的最大范围内，您和全球医疗旅行管家放弃陪审团审判的权利，并同意，任何需提交仲裁的索赔均只能以个人身份提出，而不能作为所谓的集体诉讼、联合诉讼、合并诉讼或代表诉讼中的原告或集体成员。如果适用法律禁止特定权利的放弃，则该禁令在必要范围内适用。

30.5 仲裁退出

新用户可在首次接受本条款后的 30 天内，发送主题为"仲裁退出"的电子邮件至 info@haiyimed.com（亦可使用 ASCII 邮箱：legal@haiyimed.com），选择退出本第 30 条。该通知必须包含用户的全名、账户邮箱（如有）、邮寄地址，以及明确声明用户选择退出全球医疗旅行管家仲裁协议。选择退出仲裁不影响本条款的其余部分。

31. 非仲裁性美国争议的管辖地

除符合条件的小额索赔案件以及适用法律另有规定外，您与全球医疗旅行管家之间任何不属于仲裁范围的美国争议，均应提交位于科罗拉多州的有管辖权的州法院或联邦法院审理。双方均同意在法律允许的范围内接受该法院的属人管辖权和审判地管辖权。

32. 美国境外的用户

如果您是美国境外的消费者，即使本条款第 29 至 31 条另有规定，您居住国的强制性消费者保护、管辖权、审判地、替代性争议解决机制或其他法定保护措施仍可能适用。本条款中的任何内容均无意剥夺您依法不得放弃的权利。商业用户可能需要在适用法律允许的最大范围内遵守科罗拉多州的法律和审判地规定。

33. 电子通讯和通知

您同意全球医疗旅行管家可根据适用法律和您的通讯偏好，通过平台、电子邮件、账户通知或您提供的其他联系方式以电子方式向您发送通知和通讯。营销通讯受隐私政策和适用的同意/退出要求约束。

34. 这些条款的变更

全球医疗旅行管家可能会不时更新本条款。对于重大变更，全球医疗旅行管家将通过平台、电子邮件或其他适当方式提前发出合理的通知，通常至少在变更生效前 30 天，除非为了遵守法律、解决安全或欺诈问题、防止滥用或实施不会实质性减少用户权利的功能，合理需要更短的通知期限。

更新后的条款将标明"最后更新"日期。如果您不同意重大变更，则必须在变更生效前停止使用受影响的服务。在生效日期后继续使用即构成在法律允许的范围内接受变更。仲裁条款的变更将根据适用法律以及变更通知中规定的任何退出权利进行处理。

35. 转让

未经全球医疗旅行管家事先书面同意，您不得转让或转移本条款或您的平台权利，除非适用法律赋予您不可放弃的转让权。全球医疗旅行管家可根据适用法律和任何必要的通知要求，将本条款作为合并、收购、重组、资产出售、公司结构调整的一部分，或转让给关联公司或继承人。

36. 可分割性、弃权和存续

如果本条款中的任何条款被认定为无效或不可执行，则该条款应在必要范围内予以限制或分割，其余条款将继续有效，除非适用法律另有规定。未能执行某项条款并不构成弃权。根据其性质应在终止后继续有效的条款，包括知识产权、免责声明、责任限制、赔偿、争议解决条款以及已产生的付款义务，在终止后仍然有效。

37. 完整协议及解释

本条款连同通过引用并入的政策和特定协议，构成您与全球医疗旅行管家之间关于平台的协议，但须遵守任何单独的书面提供商或服务协议。标题仅为方便起见。"包括"指"包括但不限于"。任何解释规则均不得仅因一方起草了某项条款而对其不利。

如本条款及所引用政策存在不同语言版本，以中文版本为准；中文版本与其他语言版本表述不一致时，以中文版本为准。

38. 联系我们

如有任何关于本条款的问题，请发送邮件至：

• 全球医疗旅行管家有限责任公司，陕西省西安市莲湖区凯爱大厦B座，邮编：710003
• 电子邮箱：info@haiyimed.com（亦可使用 ASCII 邮箱：legal@haiyimed.com）